uber eats クーポンが使えない時の対処方法を、公式に問い合わせてみた。

失敗談

こんにちは、julepです。

私、友人から
uber eatsに誘ってもらったんですね。
その時もらった割引クーポンが、
なぜかどうしても使えない!

ネットでは埒が明かなかったので、
公式のサポートに、電話とチャットで問い合わせた話をします。

待てどくらせど引かれない7ドル

登録後、招待のコードを入れたら、
初回限定、7ドル値引きというのが、
トップページに出てきます。

それはもう超浮かれて、
お昼ちょっと贅沢しようと、
すき家の並牛丼じゃなくて、
かつぶしオクラ牛丼700円を頼んだんですよ。(小市民)

でも、いつ引かれるのこれ?

決済前も出ない。

決済完了後も出ない!
え?え!?
ていうか、プロモーション対象外って書いている!

そして泥沼へ

(これクーポン使えてない!)

焦ってキャンセル画面を見ると、
「注文を受けつけました:ここからはキャンセル料発生」とあって、
しゃーない、注文継続するかと思いつつ、

なぜか指は「キャンセル」をタップ。

メッセージ「キャンセルが完了しました。
キャンセル料として700円(料理代)が発生しました。」

………

あ…ありのまま 今 起こった事を話すぜ!

「指が勝手にキャンセルを押した」

な… 何を言っているのか わからねーと思うが 

おれも 何をしたのか わからなかった…

……

何も食えず、
残されたのは700円の支払いと
空きっ腹だけかよ!
こんなん悲しすぎるやろ!!

公式に問い合わせる事にした

アプリからのサポートはチャット(一方通行)

問い合わせようと、ヘルプページを開くと、
うーん、Q&Aばっかり!

「ヘルプ→注文に関するヘルプ」

→「配達済みまたは過去の注文に関する問題」で、
注文に関するその他の問題から、
やっと詳細を入力する事ができます。

なお、一度メッセージを送ると、
その後はヘルプページの前回の注文の下に、
「サポートメッセージ:アーカイブを見る」と出るようになり、
ここから直接チャットに行けます。

ただ、こういうサポートの常として、
なかなか返事、来ないんですよね〜

uber eatsの問い合わせ電話番号

仕方ない、電話をします。
uber eatsのユーザー側のヘルプデスクは、

03-4510-1243 です。

これがまた繋がらない。
木曜11時という時間にもかかわらず、
7分ほど待ちました。

10分話し放題のワイモバイルじゃなかったら
正直、諦めて電話切ってたかも。

公式の回答…原因は招待者の側にある!

改めて電話で原因を聞くと、
原因は単純明快。

招待者のアカウントが、【アメリカ用になっていた】のが原因です!

このページが、日本アカウントだと円表示、
アメリカアカウントだとドル表示なので、
判断できます。

私の招待者のアカウントの方は、
確かにドルになっています!

ただ、その人は、
uber(配車)はアメリカで使用した(最終使用…2019年8月)そうですが、
uber eatsは日本でしか使用していなかったです(最終使用…2018年6月)。

登録も日本で行ったため、 本来は日本のアカウントのはずです。

なぜ招待コードがドルになったかは、結局原因不明との事でした(涙)

招待された側で招待コードがドルになった時は、なす術がない(涙)

以下、電話で回答頂き、
口頭ではわかり辛かったため、
チャットでも確認した内容です。

julep「 ①最後にuber 、uber eatsのどちらかを、
海外で使ったアカウントAから
招待されたアカウントBは、
プロモーションコードが
日本で使えなくなるのか。」

サポートの回答…YES。
「プロモーションコードが
違う通貨で発行された場合、
自動で日本円に変換などが難しいため、
現状そのままご利用いただくことが
難しい状況でございます。 」

つまり、なす術なしですね…

招待者側で招待コードがドルになった時、試すべきこと

julep「②先程のアカウントAが、
uber 、uber eatsを
【日本で再度使用した後 】
招待したアカウントCでは、
プロモーションコードを使用できるか。 」

サポートの回答…YES。
「②海外でご利用されたアカウントを
再度日本でご利用された後でしたら、
プロモーションは日本円で発行される筈ですので、
招待されましたアカウントCで
プロモーションをご利用いただくことは可能でございます。」

つまり、一度日本で使うことで、
プロモーションコードが円に戻るようです。

念のため、人のアイコンから
この部分を見ると確実ですね。

まとめ…招待の前に確認を!

という事で、皆さん、
uberに友達を招待する時には、
くれぐれもご自分のアカウントが
海外用になってないか、
確認してくださいね!

なっていたら一度日本で使ってから、
招待してくださいね!

でないと、
クーポン使えんかった…っていう
いらん恨みを友達から買いますよ!

私は若干恨んでます(苦笑)
かつぶしオクラ牛丼の恨み!

なお、キャンセル代の700円は、
初回のうっかりって事で、
今回は免除してもらえました。
やっぱり、問い合わせは大事ってことで、
締めておきます。

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