こんにちは、julepです。
皆さんはネット通販、使ってますか？
私はバリバリのユーザーで、特にコロナ禍となってからは使う頻度が増えました！
特によく使うのは楽天市場です。
楽天カードで支払いをすると、ポイントがたくさん付くので、楽天カードも持っています。
でも1月のある日、楽天から一通の不穏なメールが…
カードのご利用内容について、至急確認したいことがございますので、
092-303-5631までお電話でご連絡をいただきますようお願いいたします。
なお、ご契約のカードは、第三者による不正使用の可能性が高いため、
既にカードのご利用を一旦停止する対応をとらせていただいております。
不正利用かなあ…もしや犯罪！？
とにかく慌てて電話をしたんですが、
まあ繋がらないこと繋がらないこと！
今こうしているうちにも不正利用されていたらと思うと焦るし、すごい困りますよね💦
今回はメールフォームを使って、最終的にはすぐに電話を繋げてもらえたので、
今回はそれを紹介します！
楽天カードからの電話着信！092-303-5631からの着信は不正利用の危険サイン！
まずはじめに、
092-303-5631という電話番号から着信があったら、絶対に放置してはいけません！
不正利用が疑われるため、楽天カードからかかってきた電話なので、すぐに折り返さなくてはいけないです。
（受付時間：日本時間9:00 – 21:00）
この時点で、楽天カードも利用制限されるので、使うことができなくなります。
でも、全然つながらなくて…
会社の昼休みを利用してかけるんですが、丸3日繋がらなかった(ー_ー;)
どうしようかと思いましたね…
楽天カードへの電話が繋がらない時の対処法：メールフォームは条件を揃えないと開かない
電話では埒があかない…
そう判断し、電話以外での問い合わせ方法を模索。
するとあるではありませんか！
楽天カードのメールでの問い合わせ方法！
ただし…
①窓口の受付時間外（≒夜）
②楽天カードにログインした状態
③指定のリンクを踏む
でないと、問い合わせフォーム自体が開きません…
楽天カードへの電話が繋がらない時、メールで問い合せできる条件①窓口の受付時間外
メールで問合せ可能なのは、窓口の受付時間外となる17：30～9：30です。
これ以外の時間は、そもそもリンクが開きません。
楽天カードへの電話が繋がらない時、メールで問い合せできる条件②楽天カードにログインした状態
まず初めに、楽天カードのサイト「e-navi」にログインします。
https://www.rakuten-card.co.jp/e-navi/sd/
つまり、ログインID、パスワードを忘れた状態ではダメという事ですね。
ただ、楽天カードのログイン情報は楽天市場と同じなので、
楽天市場を使う方ならまあ大丈夫かと思いますが…
楽天カードへの電話が繋がらない時、メールで問い合せできる条件③指定のリンクを踏む
ログイン後のトップページから、指定の順番でリンクを踏みます。
間違えるとリンクを踏んでも、違うベージに飛ばされます！
ログイン後の左上三本線（メニュー）をクリック、
「お客様サポート」→「よくあるご質問」をクリック、
すると遷移画面になり…
切り替わった先で「トラブル・こんな時には」→「楽天カードへのお問い合わせ」をクリック。
「7.下記リンク先からメールお問い合わせください。」の下にあるリンクを押し、
「メールによるお問い合わせ」というタイトルのページが出てくれば成功です！
一番下に、メール入力フォームが出現しています。
楽天カードへの電話が繋がらない時のメールでの問合せフォーマット
送信文は、以下をコピペすればOKです。
電話が繋がりません。
申し訳ありませんが、以下の番号にかけて頂きたく、お願いできますでしょうか。
電話番号 〇〇〇〇
希望時間 〇〇〇〇”
そうすると、オペレーターさんが確認し、折り返しメールをして下さいます。
あとは電話着信を待てばオッケー。
私の場合は希望時間から1時間遅くなりましたが、3日間繋がらなかったことを思うと、まだ許容範囲内です！
注意！楽天カードに登録がない電話番号には掛けてもらえない
先程、オペレーターさんが確認して下さると書きました。
ここで、一点重大な注意があります！
本人確認の意味もあるんだと思いますが、
楽天カードに登録していない電話番号を指定しても、絶対に掛けてもらえません。
私も、手元の仕事用の電話を伝えたら、
「登録がないようです」と断られてしまいました(^_^;)
もし楽天カードのサイト「e-navi」に登録されている番号がもう使っていない番号なら、メール前に変更しておいてくださいね！
「メニュー」→「ご登録情報の照会・変更」から、変更できますよ♪
まとめ…コロナ時代、楽天カードへの電話はますます繋がらない方向に！ぜひ別の確認方法も期待したいです
結局、私の不正利用の疑いは、
事務所用に少し高めのキーボードを2台買って送ったのが、
疑われたものでした。
「これは間違いなく自分で買った」と
オペレーターの方にお伝えして、
その日のうちにカード制限は解除されました。
よかったぁ…
不正利用かもしれない買い物をちゃんとチェックしてくれるのはありがたいですよね。
やっぱり利用者数日本一のカード会社、
セキュリティはしっかりしています。
ただ…電話が繋がらないなど
その後のサポートがちょっと手薄なんですよね…
これ、多分バカ正直に電話をしていたら、
一週間経っても解決できなかったと思います(ー_ー;)
これからのwithコロナの時代、電話がますます繋がらなくなるのは目に見えています。
直近の電話が繋がらない問題は、メールで対処するにしても、
楽天カードにはこれからは電話以外の確認方法を模索してもらいたいですね…
楽天さん、期待しています！！