こんにちは、julepです。
皆さんは、メルカリを利用していますか？
私は大分ヘビーユーザーで、
何でもかんでも家にある不用品は
売りまくってます！
過去には町内会の運動会景品の
ピーラーとか売りましたよ(笑)
正直、町内会で毎年配られるんですが、
ピーラーって何個もいらない…（小声）
で、本題なんですが、
この間ブランド物のストールを
売ったんですよ。
その時に「偽物ではないか」と疑われた経験と、
きちんと本物であると納得して頂いた経験から、
無用のトラブルを防ぐために
対応で気をつけたい事を、
3点、紹介させて頂きます。
メルカリで商品が偽物疑いでクレームを受けた時の、出品状況
私が売ったのはブランド物のストール。
もちろん
ちゃんとブランド専門の質屋で
本物鑑定してから出品しました。
大きく鮮明に写した
ラベルの写真も、つけていました。
で、いつものごとく
無事取引が成立した…
と思いきや、
「これは偽物かもしれない」と連絡があり、
「返品してほしい」と迫られる、
ひどい事態に発展したのです。
購入者の方は、
本物を見たことがないにも関わらず、
ネット上の「本物の特徴」を鵜呑みにし、
こちらの出品物を、偽物と判断していました。
メルカリで偽物と疑われたときのクレーム対応で気をつけたい事3点【前提】偽物を出品したと判定されたらどうなるか
大前提ですが、
フリマアプリでの偽ブランド品の出品は、
絶対禁止です！
フリマアプリで今偽物を出したら
どういう措置を運営から取られるか
ご存知でしょうか。
ブランドを証明するタグの画像が
鮮明でなかったというだけで、
1週間も出品制限食らう時代です。
軽くて出品制限、
下手したら、
せっかく地道に積み重ねた
評価数百のアカウントも、
あっさり退会処分。
これが、偽ブランド品を出品したアカウントの末路です。
恐ろしいことに、
出品した品物が偽物でないにもかかわらず、
偽物と通報され、
そのように事務局が判定してしまったら、
起こり得る話です。
そう考えると、
クレームに対する対策と準備が、
いかに大切かわかってもらえると思います。
メルカリで偽物と疑われたときのクレーム対応で気をつけたい事3点①まず、どういう根拠で偽物と判断したか聞く。
まず、冷静に、
購入者の方に、
どういう根拠で偽物と疑っているか、
尋ねてください。
WEBサイトに書いてある
「本物の見分け方」的なサイトを
根拠にされている方が、結構います。
変な話なんですが、
WEBって誰でも何でも、
書いてアップロードさえすれば
載せる事ができ、
内容には審査がありません。
そして、アクセスを集めるコツは、
「不安を煽ること」なんだそうです。
考えてみると、
私達も不安だから、検索で答えを探そうとしますよね。
本物を見たことのある方には、
どうということのない内容でも、
見たことのない購入者の方は、
「これって私のものにも当てはまる！？」と、
過剰に不安になってしまいます。
「本物の見分け方」サイトは、ブランド専門店の古典的販売手法である事は、知っておいていい。
なお、情報をアップロードする人は、
ある程度利益を求めてやっています。
この手の「本物の見分け方」は、
正規取り扱い店が、
「ほら、やっぱり正規取扱店は安心ね♪」と
高いお値段で買わせるため、
手を変え品を変え
あらゆるブランドで採用される
販促の定番手法です。
これは、私が妊婦の時に感じてから、
一度もブレていません。
何故かって？
その昔エルゴベビーの抱っこひも情報を、
散々ネットサーフィンしたからです(笑)
結局買わなかったけどね…
メルカリで偽物と疑われたときのクレーム対応で気をつけたい事3点②必ず質屋で鑑定をする
先程、本物を見たことがないから、
余計に不安になると書きました。
それなら、本物を見たことのある方に、
判断をお任せした方が、
ずっとよいですよね。
出品者は出品する前、
必ず「鑑定」をしてもらいましょう。
専門店が一番ですが、
質屋でも十分です。
利用するようで悪いのですが、
割と、質屋さんって
こういう時に有用です。
ルイヴィトンなどの
流通が多いブランドは、
偽物はまず100%、見抜かれます。
逆に値段がついたら、
ちゃんと本物です。
これは出品前の知恵ですが、
高価なお品なら、有償ですが、
「鑑定書」を発行してもらうのも、
一つの手ですね。
メルカリで偽物と疑われたときのクレーム対応で気をつけたい事3点③購入者に鑑定を促す
そして、
「私の方では鑑定してもらって
本物と判定してもらいました。
受取まで待ちますので、
そちらでも鑑定し、結果をお教え下さい」
とお伝えするのです。
いくら購入者の方が、
感情的に返品を依頼してきても、
こちらが出したものが間違いなく本物と
自信があれば、
不必要に応じることはありません。
なお、偽物疑いで、
事務局が介入できるのは、
鑑定結果が出てからです。
メルカリで偽物と疑われクレームを受ける前に…鑑定つきのフリマだってあるんだよ！
ところで、
「偽物かもしれない…」と疑いながら
買う人の気持ちもわからなくはないです。
定価で、確実に鑑定済みのものを、
店で買えばいいのはわかるんですが、
安く良いものを買える、
フリマには宝探しの様な気持ちも、
あるんですよね。
そんな気持ちに、
ぴったりはまるサービスが
最近始まっています。
KANTEというフリマアプリで、
運営元は、ブランド買取専門店の
コメ兵という会社。
https://www.kante-jp.com/
1万円以上のものしか出品できず、
手数料も少し高いのですが、
ブランド買取専門店ならではの、
鑑定サービスを、
つける事ができます！
よろしければ、
ご利用を検討してみてはどうでしょう？
まとめ…メルカリで偽物と疑われたときのクレーム対応は、自信と根拠を持って冷静に。
疑う気持ちって、
不安から来ています。
どんなにいいものだって、
売った側に自信がなければ、
買った側も不安に思うでしょう。
あなたは、自分の売ったものについて、
自信を持って、
堂々としていれはいいんです。
間違っても、
「何でそんな事言うの！？」なんて
感情的に対応しないでください。
泥沼になるだけです。
いくらリアルではテンパってて涙目でも、
文面は自信を持って冷静に。
それが、
偽物の疑いをかけられた時だけでなく、
メルカリなどフリマアプリで
クレーム・トラブルに巻き込まれた時の
対応法の一番の肝だなと、
200件以上の取引をしてきて、
感じております。
それでは、
いいフリマライフを送りましょう！